En conformidad con la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor, Prestige Flooring S.A.S. se reserva el derecho de aceptar cualquier cambio o devolución de algún producto o servicio que haya sido adquirido por lo canales tradicionales de venta. En caso de ser aceptada, el cliente deberá devolver la mercancía en perfecto estado, sin haberla usado, en su empaque original, sin estar reempacado o resellado, y el cliente deberá entregarla en nuestras bodegas (asumiendo el flete) para su inspección y aceptación. En caso positivo, se generará un saldo a favor del cliente por el mismo monto que éste pagó originalmente por el producto devuelto.

Para los clientes que hayan realizado su compra por medios no presenciales o virtuales, aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del cliente, reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado, es su empaque original y apta para una nueva venta como producto de primera. Por parte de Prestige Flooring S.A.S., efectuando la devolución del dinero pagado originalmente por el producto devuelto.

De acuerdo con lo consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho de retracto en compras no presenciales o virtuales es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el comprador.

En el evento en que se realice y acepte un retracto en compras no presenciales o virtuales, se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado previa verificación del estado de los productos devueltos.

En los otros casos de devoluciones aceptadas por Prestige Flooring S.A.S., los saldos a favor por cambios o devoluciones se entregarán en bono recompra por el valor pagado por los productos, previa verificación del estado de éstos. Estos bonos de recompra se deberán hacer efectivos a más tardar dentro de los 6 meses siguientes a la entrega de los mismos.

Todo producto que devuelva o cambie debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin instalar, con los accesorios que sean del caso y su manual, según aplique.

En conformidad con la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos fabricados y/o importados bajo medidas, con especificaciones particulares o bajo encargo, cortados, personalizados y/o instalados. Lo anterior debido a que dichos productos han sido fabricados especialmente a la medida del espacio o superficie de cada cliente.

Las solicitudes de cambio o devolución de pisos únicamente se realizarán a partir de 1 caja en adelante y por unidad de empaque completa (cajas), no por unidades individuales fuera de su empaque original. Cada caja que pretenda ser devuelta o cambiada debe estar completa, en su empaque original y en perfectas condiciones.

Los productos en oferta, liquidación, exhibición, promoción o calificados como calidad segunda, no aplican para cambio ni devoluciones.

Cuando el cliente o comprador reciba el producto adquirido, sea desde bodega o en tu domicilio, éste debe revisar que se encuentre en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida, que el tono, tamaño y lote sean los correctos. No se aceptan reclamos por faltantes, tonos, colores, tamaños, daños o golpes después de recibida la mercancía.

Prestige Flooring S.A.S. no acepta devoluciones o cambios en productos ya instalados, asíse presenten diferencias en tamaño, tono, color, rayado, por alabeo o cualquier defecto visible que pudiera ser detectado antes de la instalación. En los casos en los cuales encuentre este tipo de defectos, por favor absténgase de instalar el producto y comunícate inmediatamente con el respectivo proveedor. Antes de instalar, por favor revise cuidadosamente el producto y asegurarse que corresponda a las especificaciones solicitadas y verificar permanentemente la instalación. En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido; no se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quieras un producto de mayor valor, tendrá que asumir el excedente.

Verifique la marcación de las cajas y asegúrese que, para una misma referencia, todas estén marcadas con el mismo lote, tamaño, calidad y tonalidad, en caso de no ser así, por favor absténgase de instalar el producto, ya que una vez instalado se entenderá como recibido a completa satisfacción.

En cualquier devolución, el transporte (flete) deberá ser asumido por el comprador.

Por favor tenga en cuenta que los pisos flotantes, ya sean laminados, de madera, vinílicos o similares, son productos naturales o que imitan de forma realista texturas naturales, por lo tanto, presentan diferentes vetas, grietas o manchas, y gran variedad en su coloración o tonalidad, incluso en una misma placa, lote y/o referencia. Las variaciones en dichas características son inherentes a estos productos, por lo tanto, podrán ser diferentes a las muestras exhibidas en los almacenes. Teniendo en consideración a que las variaciones mencionadas no son fallas de calidad o fabricación, cualquier cambio o devolución basado en este respecto no aplicaría.

Para devoluciones por garantía aplicarán nuestras políticas de garantía y mantenimiento, la cual puede consultar en nuestra página www.pisosprestige.com