política de garantía

Prestige Flooring® ofrece una garantía sobre la calidad de sus productos y su fabricación. Esta garantía está dirigida sólo al cliente final, siendo válida desde el día de la compra hasta 1 año calendario para uso comercial y 3 años para uso residencial. Esta cobertura será vigente siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones, en caso de cualquier duda, contacte a su proveedor para solicitarle más información.

El desgaste y los daños producidos en la superficie no son accidentales, normalmente son el resultado de condiciones inapropiadas, impactos severos producidos por elementos cortantes, por la caída de objetos pesados, los rayones o abrasiones, virutillas, contacto con agua, humedad o líquidos, o por el uso de detergentes con componentes abrasivos.

Para hacer válida la garantía, el defecto de la superficie debe estar claramente visible, daño que no puede ser el resultado de las causas mencionadas anteriormente o de otro material abrasivo no especificado en la presente garantía.

El piso debe ser instalado siguiendo estrictamente las condiciones que se señalan como apropiadas en la etiqueta que acompaña cada caja del producto. El piso no puede ser instalado sobre superficies irregulares, desniveladas o en áreas húmedas como baños, saunas, cocinas, terrazas, etc. La humedad de mortero debe ser igual o inferior al 2.5%

El piso debe ser limpiado regularmente de acuerdo a las instrucciones apropiadas descritas por el fabricante, utilice exclusivamente los accesorios adecuados para el mantenimiento, como productos de limpieza no abrasivos.

Revise todas las piezas antes y durante la instalación para evitar algún material defectuoso. Las piezas que están claramente dañadas no deben ser instaladas. Informe el hecho a su proveedor por escrito dentro de los 3 primeros días hábiles a la entrega del material. Producto ya instalado no será cubierto por la garantía, a nos ser que Prestige Flooring® o instafloor® hayan realizado la instalación.

Todo daño, marca, burbuja o yaga producida por cualquier líquido proveniente de agua lluvia, tuberías, alcantarillado, derrames, humedades, morteros o cualquier otra fuente, no son cubiertos por la garantía. La aparición de burbujas, levantamiento de juntas o deformación del material, son evidencia clara de presencia de agua o humedad.

Cualquier marca, rayón o daño producido por golpes u objetos, son evidencia de mal uso del piso, por lo tanto, no son cubiertos por la garantía.

La responsabilidad de Prestige Flooring®, según esta garantía, se limita al cambio de materiales defectuosos, es decir, defectos de fabricación o calidad de materiales. Para cualquier reclamo debe adjuntar la factura original. El fabricante se reserva los derechos para inspeccionar que el piso ha sido instalado bajo las premisas adecuadas de instalación.

En caso de reclamos justificados, el fabricante proveerá el nuevo material en la cantidad igual a las deterioradas y de igual calidad a las adquiridas por el cliente. Las piezas reemplazadas podrán ser de una tonalidad distinta a las adquiridas por el cliente, ya que provienen de lotes distintos. Prestige Flooring® no garantiza uniformidad en colores, niveles, tonalidades, tamaños o referencias.

Cualquier otro tipo de daño no especificado en la presente garantía, queda estrictamente excluido de ella.

El costo de mano de obra, como de accesorios, molduras, transiciones, compensaciones, zócalos cortes de marcos, nivelación o adecuaciones del piso base (mortero o similar), deberán ser cubiertos por el cliente.

Prestige Flooring® no se hace responsable por otros daños, particularmente cuando se trata de daños derivados por causas externas, terceros, mala instalación (en caso que Prestige Flooring® o instafloor® no hayan intervenido en ella), asentamientos estructurales, uso incorrecto, mal mantenimiento, derrames de agua, inundaciones, morteros húmedos, superficies permeables o humedades.

Los servicios de garantía expresamente señalados no tienen validez después de la fecha de expiración de esta garantía.

Cuando reciba el producto adquirido, sea desde bodega o en su domicilio, debe revisar que se encuentre en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y debe corroborar el tono, tamaño y lote en los casos que aplique. No se aceptan reclamos por faltantes, problemas de referencias, tonos, colores, daños o golpes después de recibida la mercancía.

Para productos vinílicos como LVT o SPC, no aplicará la garantía si se instala en lugares donde los rayos directos del sol afecten directamente la superficie, como espacios con estructuras de vidrio, vitrinas, puerta vidrieras o ventanas de más de 1.5 metros de largo, tragaluz o techos de cristal.

Para consultar la política de devoluciones por favor consulte nuestra página www.pisosprestige.com